Retours et remboursements
Comment nous contacter pour une annulation, une erreur ou un problème avec votre commande.
Version en préparation : l’identité et l’adresse du vendeur doivent être complétées, et les conditions validées avant l’ouverture des ventes.
Avant le début de la préparation
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande pour demander une annulation ou une modification. L’équipe vérifie si le port a déjà commencé et vous répond sur la possibilité de modifier la commande. Une demande envoyée ne constitue pas à elle seule une annulation acceptée.
Changement d’avis
En Suisse, les achats sur Internet ne bénéficient pas d’un droit général de rétractation de 14 jours. Nous n’acceptons pas de retour pour simple changement d’avis une fois la préparation commencée, compte tenu de la préparation à la demande et de la nature intime de l’article.
Cette règle ne concerne pas les défauts, les erreurs de commande, les problèmes de livraison ou les autres droits applicables en cas d’inexécution.
Défaut, erreur ou article non reçu
Signalez le problème dès sa découverte, en indiquant la référence de commande et une description précise. Pour une erreur ou un défaut visible, une photographie de l’article peut faciliter l’examen ; n’y faites pas figurer de coordonnées ou d’éléments personnels inutiles.
Après examen, l’équipe vous indiquera la solution applicable : correction, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon la situation et vos droits. La restriction des retours pour changement d’avis ne vaut pas exclusion générale de responsabilité ou de garantie.
Avant tout renvoi
Contactez-nous pour recevoir l’adresse et les instructions de retour adaptées. Ne renvoyez aucun article à l’hébergeur ou à Shopify. Les modalités et la prise en charge des frais sont précisées dans la réponse à votre réclamation, selon le motif et les droits applicables.
Si un remboursement est accepté
Le remboursement est traité par la boutique dans Shopify, en principe vers le moyen de paiement d’origine. Le montant et la confirmation vous sont communiqués après validation du dossier. Le délai d’apparition dépend ensuite du prestataire de paiement et de votre banque.
La modification du statut d’une commande ou son archivage ne constitue pas, à lui seul, un remboursement. Attendez sa confirmation explicite.
Écrivez-nous simplement.
contact@maculotte.chPour une commande, indiquez sa référence afin que l’équipe puisse vous répondre.